Algemene
voorwaarden

UPgemerkt, met zetel in Industrielaan 18, 8810 Lichtervelde, ondernemingsnummer BE 1042.113.857, hierna "wij".

Deze voorwaarden gelden tussen ons en jou als onderneming. Ze gaan voor op jouw eigen aankoopvoorwaarden, tenzij we schriftelijk anders overeenkomen. Werk je als particulier met ons samen, laat het dan weten: dan gelden er bijkomende wettelijke regels.

• Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij er iets anders op staat.
• Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw.
• De opdracht start zodra je de offerte schriftelijk goedkeurt, per mail volstaat.
• Wat in de offerte staat, is wat we leveren. Vraag je er onderweg iets bij, dan spreken we daar een prijs en een timing voor af voor we eraan beginnen.

Wij voeren de opdracht uit naar best vermogen en met de zorg van een goede vakman. We houden je op de hoogte en leggen keuzes uit.

Van jou hebben we nodig: de juiste toegangen tot je kanalen, het beeld- en tekstmateriaal dat we afspreken, en een aanspreekpunt dat beslissingen kan nemen. Feedback verwachten we binnen vijf werkdagen. Blijft materiaal of feedback uit, dan schuift de timing mee op.

Wij mogen delen van de opdracht door derden laten uitvoeren, bijvoorbeeld voor montage of druk. Wij blijven je aanspreekpunt.

We werken op basis van meetbare doelstellingen en sturen bij op de cijfers. Wat we niet doen, is een bepaald aantal aanvragen, een positie in Google of een omzetcijfer garanderen. Die hangen ook af van je aanbod, je prijzen, je opvolging en van wat je concurrenten doen.

Platformen zoals Google, Meta en LinkedIn wijzigen hun regels en hun prijzen zelf. Gevolgen daarvan liggen buiten onze controle.

Je advertentiebudget staat los van onze vergoeding. Bij voorkeur staat de advertentierekening op jouw naam, met jouw kaart, zodat jij eigenaar blijft van je gegevens en je geschiedenis.

Betalen wij een budget voor, dan rekenen we dat door zoals afgesproken en vragen we een voorschot.

• Een traject per maand loopt door tot een van ons opzegt, met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand.
• Een opdracht met een vaste looptijd eindigt wanneer die looptijd voorbij is.
• Opzeggen doe je schriftelijk. Werk dat al uitgevoerd of ingekocht is, wordt gewoon gefactureerd.
• Bij het einde van de samenwerking dragen we op jouw vraag de toegangen en de opgeleverde bestanden over.

• Trajecten per maand factureren we maandelijks, projecten volgens de afspraken in de offerte.
• Facturen zijn betaalbaar binnen dertig dagen na factuurdatum.
• Bij een laattijdige betaling sturen we eerst een herinnering. Blijft de betaling uit, dan is een verwijlinterest en een vaste vergoeding verschuldigd volgens de geldende regels voor handelstransacties.
• Bij achterstand mogen we lopende werken opschorten tot er betaald is.

Klachten over een factuur laat je ons binnen veertien dagen weten, schriftelijk en met een reden.

• Een reservatie die je online plaatst, is een optie. Ze wordt definitief zodra je onze offerte goedkeurt.
• Een optie blijft staan tot de datum die je bij je aanvraag te zien krijgt. Bevestig je niet, dan komt de dag vanzelf weer vrij.
• Na bevestiging kan je kosteloos verzetten tot 48 uur op voorhand. Daarna rekenen we de gereserveerde halve dag aan, want die kunnen we niet meer opvullen.
• Bij een opname op locatie zorg jij voor een rustige ruimte met stopcontacten en voor toegang op het afgesproken uur.
• Wij zorgen voor de opname, de montage en de afgesproken afgeleide content. Eén uur opname staat gelijk aan één aflevering.

Zodra alles betaald is, mag je het opgeleverde werk gebruiken voor je eigen communicatie, onbeperkt in tijd, binnen het afgesproken kader.

Onze werkwijzen, sjablonen, scripts en interne documenten blijven van ons. Concepten en voorstellen die je niet goedkeurt, blijven eveneens van ons.

Aangeleverd materiaal blijft van jou, en je verzekert ons dat je het mag gebruiken. Muziek, beelden of letters van derden vragen soms een licentie. Die kosten staan in de offerte of rekenen we door.

Wij mogen het werk in ons portfolio en in onze eigen communicatie tonen. Wil je dat niet, laat het weten, dan doen we dat niet.

Filmen of fotograferen we medewerkers, klanten of bezoekers, dan zorg jij ervoor dat zij daarvan op de hoogte zijn en ermee instemmen. Vraagt iemand nadien om beelden te verwijderen, dan werken we daaraan mee.

We staan in voor onze eigen fouten. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betrokken opdracht betaald hebt, en tot rechtstreekse schade. Gevolgschade zoals gemiste winst of imagoschade valt daarbuiten.

Die beperking geldt niet bij bedrog of opzet.

Wat we bij jou zien en horen, houden we voor ons. Dat geldt ook omgekeerd.

Verwerken we in jouw opdracht persoonsgegevens, bijvoorbeeld gegevens van je klanten in een advertentieplatform, dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst. Hoe wij met gegevens van bezoekers van deze website omgaan, staat in ons privacybeleid.

Bij overmacht, zoals ziekte, uitval van apparatuur of een storing bij een platform, schuiven de afspraken op. We laten het zo snel mogelijk weten en zoeken samen een nieuwe datum.

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geraken we er samen niet uit, dan zijn de rechtbanken bevoegd van de plaats van onze zetel.